FAQ
Commandes
Quel est le nombre maximum de produits que je peux commander ?
Les limites de commande sont indiquées pour chaque produit et dépendent du niveau des stocks et de la popularité de l'article. Les clients sont autorisés à commander la limite maximale tous les 30 jours. Les limites de commande peuvent être modifiées sans préavis.
Je souhaite ajouter, modifier ou annuler ma commande.
Les commandes peuvent être annulées par le client sur la page d'état de la commande dans les 3 heures qui suivent. Pour annuler une commande après ce délai, veuillez nous contacter via le formulaire de contact et indiquer votre numéro de commande. Nous nous efforçons de traiter et d'expédier les commandes le plus rapidement possible, il se peut donc que nous ne puissions pas répondre à votre demande si votre commande a déjà été traitée. Nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler les commandes qui ont déjà été expédiées.
J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation
Si vous ne recevez pas d'e-mail de notre part dans les 5 minutes suivant la commande, il se peut que vous ayez saisi une adresse e-mail incorrecte ou que vous n'ayez pas terminé votre commande. Veuillez nous contacter via le formulaire de contact.
Expéditions, retours et échanges
Je souhaite retourner des articles
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Veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.
- Si les articles livrés sont différents de ceux que vous avez commandés, ou s'ils sont cassés ou défectueux, veuillez en faire la demande dans les 10 jours suivant l'arrivée de la commande en utilisant le formulaire de contact et en décrivant brièvement votre problème. Veuillez inclure votre numéro de commande, des images et toute autre information pertinente. Le délai de réponse est de 1 à 3 jours ouvrables.
- Les remboursements ne seront effectués que si les articles sont incorrects, endommagés ou défectueux. Les figurines en double ne peuvent être échangées ou remboursées.
- Veuillez noter que dans certaines circonstances, les produits ne peuvent pas être retournés ou remplacés.
- Pour être éligible, vous devez nous contacter dans les 10 jours suivant la réception de votre commande. Les demandes effectuées en dehors de ce délai ne seront pas prises en compte.
- Les dommages résultant d'une utilisation anormale, de l'usure, du soleil, etc. ne sont pas couverts. Veuillez noter qu'en raison des éléments travaillés à la main au cours du processus de fabrication, les variations entre les figurines de Sonny Angel (c'est-à-dire la peinture, la couleur, les lignes, etc.) sont normales et ne sont pas considérées comme défectueuses.
- Les dommages causés à la boîte ou au sac ne sont pas couverts.
- Les frais d'expédition sont à votre charge si les produits convenus sont retournés à votre demande. Toutefois, si un échange d'articles a lieu en raison d'un produit défectueux ou d'une livraison incorrecte, nous prendrons en charge les frais d'expédition.
Dans quels pays puis-je me faire livrer?
En France, en Espagne au Portugal et en Italie
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